AIの答えをうのみにしない確認のコツ。事実だけ裏取りする習慣

AIが返してきた答えを、そのままコピーして資料に貼ったあとで、ふと不安になる。この数字、ほんとうに合っているのか。日付はこれで正しいのか。直そうとしても、どこを確かめればいいのか分からなくて、結局そのまま出してしまう。この迷いは、AIを仕事に使い始めた人がほぼ全員ぶつかります。

問題は、AIが弱いことではありません。AIは便利です。ただ、ときどき自信たっぷりにまちがえます。しかも、まちがえているときほど堂々と書いてくるので、見た目では気づけません。だから必要なのは、答えを全部疑うことでも、AIを使うのをやめることでもなく、確認する場所を1か所だけ決めておくことです。

AIは「それっぽい嘘」を平気で書く

AIは、事実かどうかをチェックしてから答えているわけではありません。前の文に自然につながる言葉を選んでいるだけです。だから、文章としては流れているのに、中身がまちがっていることが起きます。

たとえば、味見をしないまま見た目だけ整えた料理を想像してみてください。盛りつけはきれいで、湯気も立っていて、おいしそうに見える。でも口に入れるまで、味が合っているかは分からない。AIの答えも同じで、見た目の自然さと中身の正しさは別の話です。手元では、もっともらしい一段落が出てきたときほど、いったん立ち止まる。これだけで事故がぐっと減ります。

特にまちがいが混ざりやすいのは、数字、日付、固有名詞、出典の4つです。逆に言えば、ここさえ見れば確認する場所はかなり絞れます。たとえば「この制度は◯◯年に始まりました」「料金は◯◯円です」「担当窓口は△△課です」のように、後から事実が問われる一文です。逆に「この方法は効率的です」「読み手に伝わりやすくなります」のような感想やまとめの部分は、まちがいようがないので確認しなくて構いません。事実を述べている文と、感想を述べている文を見分けるだけで、確認の負担は半分以下になります。

確認するのは「事実の部分」だけでいい

全文を疑い始めると、AIを使う意味がなくなります。確認するのは、まちがっていたら相手に迷惑がかかる部分だけで十分です。

言い回しや文章の構成、説明の順番は、AIに任せて大丈夫です。そこがおかしくても、読みにくいだけで済みます。一方で、料金、締め切り、会社名、担当者名、引用元のページ。ここがずれていると、相手は本気で困ります。現場では、AIの答えを受け取ったら、まずこの「事実かどうかが問われる言葉」に下線を引くつもりで読み直します。線が引けるところだけ裏取りすれば、残りは安心して使えます。

頼み方そのものを整えると、確認する量も減らせます。あいまいな指示だとAIが勝手に補ってしまうので、前提や条件を先に渡しておく。このあたりはAIへの指示のコツで具体例を出しているので、合わせて読むと確認がもっと楽になります。

出典を聞いて、自分で元のページを見る

AIに「その情報のもとは何ですか」と聞くと、出どころらしきものを答えてくることがあります。ただ、そこで安心しないでください。その出どころ自体をAIが作ってしまっている場合があるからです。実際にはない本のタイトルや、つながらないURLを、それらしく書いてくることがあります。

聞き方も少し工夫すると効きます。「この数字の出典を、リンク付きで教えてください。確かでないものは、確かでないと書いてください」と添えると、AIが自分で怪しい部分を白状してくれることがあります。それでも最後の確認は人の仕事です。

ここでのAIの答えは、図書館で「この話、何かの本に載ってましたよ」と教えてもらった状態に近いです。本のタイトルまで聞けても、実際にその本を開いて該当ページを見るまでは、引用していい話かどうか分かりません。手元では、AIが挙げたページのURLを実際に開いて、同じことが書いてあるかを目で確かめます。リンク先が存在しなかったり、開いても別の話だったら、その情報は使わない。確かめる作業を調べものの一部として組み込んでおくと、流れが途切れません。調べもの全体の進め方は調べもの仕事を、AIで半分の時間にするでまとめています。

仕事では「未確認」と「確認済み」を分けておく

人に渡すものでは、確かめた事実とまだ確かめていない部分を、自分の中で分けておきます。これをしないと、確認したつもりの数字とAIが言っただけの数字が、同じ顔で資料に並んでしまいます。

引き継ぎノートを思い出してください。自分で見て確認したことと、人から聞いただけのことを、同じトーンで書くと、受け取った人は区別できません。だから現場では、自分の手元のメモに印を分けておきます。裏取りできた数字には印をつけ、まだの部分は文末を「らしい」「未確認」のまま残しておく。そのうえで、未確認のものは断定で書かない。あいまいなことを、あいまいなまま正直に伝えるほうが、断定してまちがえるよりずっと信頼されます。

相手に渡す段階で迷ったら、未確認の部分は文章から消すのではなく、一言そえて渡します。「この料金は最新かどうか、念のため後で確認します」と書いておけば、相手もそのつもりで読んでくれます。確認できていないことを隠して断定するより、正直に保留にしておくほうが、結果的に仕事は早く進みます。後から訂正に追われて、信用を取り戻す手間をかけずに済むからです。

資料そのものをAIに下書きさせている場合は、この印づけがいっそう大事になります。たたき台の作り方はAIで資料の下書きをつくるに手順があるので、下書きと確認をセットで習慣にしておくと安心です。

確認のクセは、最初の数回だけ意識すればいい

ここまでの確認を毎回ていねいにやるのは大変そうに見えますが、慣れるとほんの少しの時間で終わります。やることは決まっているからです。数字と名前と日付と出典に目を向ける。出典は元ページを開く。未確認は断定しない。この3つだけです。手順が固定されているので、考え込む時間がありません。

たとえば、AIに書いてもらったメール文をそのまま送る前に、相手の会社名と金額と日付だけ声に出して読み上げてみる。これだけでも、取り返しのつかないまちがいはほぼ防げます。声に出すと、目で追うだけでは流してしまう一文字のずれに気づきやすくなります。最初の数回はメモを見ながらでいいので、確認の場所を体で覚えてしまうと、あとは自然に手が動くようになります。

AIの答えは、完成品ではなく下調べです。事実の部分だけ自分で裏を取り、出典は元のページまでたどり、未確認は断定しない。この習慣があれば、AIを味方にしながら、相手からの信頼を守って仕事を進められます。